Preguntas frecuentes
COMPRAS EN SIMAN.COM Y WHATSAPP SiMAN
¿Cómo puedo realizar mi compra en Siman.com?
• Ingresa en siman.com
• Selecciona el producto que buscas y agrégalo a tu carrito
• Cuando termines, selecciona “Comprar”
• Selecciona “Finalizar Compra”, Ingresa tus datos y realiza el pago.
¿Cómo puedo realizar mi pedido en WhatsApp?
Selecciona el link e inicia la conversación: Clic aquí
¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
Zona Metropolitana: 3 días
Interior del país: 5 días
¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?
El cobro de envío se basa en la distancia del municipio adonde vives.
Si tu pedido incluye mercadería de distintas sucursales, se cobrará más de un flete en base de donde provenga tu mercadería.
¿Cuáles son las áreas de no cobertura de mis pedidos en siman.com?
Te contactaremos para coordinar un punto de entrega.
¿Puedo utilizar certificados de regalo para comprar en línea? ¿Cómo lo hago?
¡Sí, Claro!
• A la hora de procesar el pago puedes seleccionar: “Certificado de regalo/Certificado de devolución” como forma de pago
• Introduce la cuenta que viene en el certificado que comienza con 6 (16 dígitos)
¿Puedo comprar certificados de regalo en línea?
¡Sí, Claro!
• Haz Clic aquí
• Selecciona “Haz Clic para comprar”
• Elige la denominación del certificado y la cantidad de certificados que deseas.
¿Puedo comprar en siman.com si estoy en otro país? ¿Cómo lo hago? ¿Está disponible el envío a otros países?
¡Sí, claro!
• Entra en siman.com
• Selecciona el país adonde quieres enviar tu pedido: El Salvador, Guatemala, Nicaragua y Costa Rica.
• Realiza tu compra indicando la dirección del envío.
¿Cómo pido crédito fiscal si lo necesito?
Cuando estés realizando tu pedido, en la sección “Información del cliente”:
• Haz click sobre el link “Crédito fiscal”
• Coloca la información necesaria para emitirlo
Mis Pedidos
¿Cómo sé que mi pedido ha sido registrado en Siman.com?
Recibirás un correo de confirmación: “Tu compra en Siman”, que incluye:
• Resumen de tu compra
• Numero de pedido
• Monto total de pago
• Detalles de entrega
• Días en que será entregado tu pedido a partir de cuándo el pago sea aprobado.
¿Cómo recibiré la factura de mi pedido?
Tu factura será enviada junto con tu pedido, y si tu pedido consiste en envíos múltiples, llegará con el primer envío.
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
• Entra a: siman.com
• Dirígete a “Mis Pedidos”, en la parte superior derecha del sitio.
• Ve al panel de la izquierda y selecciona “Pedidos”
• Verás el listado del historial de tus pedidos, selecciona el que deseas revisar.
• Presiona el botón “Ver detalles de pedido”.
• Revisa el estatus de tu pedido en el recuadro “Estado del pedido”.
Descripción de cada Estado de mi pedido
• Pedido Confirmado: Tu pedido fue registrado exitosamente en la página.
• Pago Aprobado: El pago de tu pedido fue autorizado.
• Pedido Preparado: Tu pedido ya fue preparado y está listo para ser despachado.
• Enviando Pedido: ¡Tu pedido ya está en camino!
• Entregar Pedido: Tu pedido ya ha sido entregado.
¿Qué hago si mi pedido fue cancelado porque el pago no fue aprobado?
• Comunicarte con tu banco emisor para comprender pormenores del rechazo de la transacción de compra
• En cuanto lo tengas resuelto con el banco:
a. Dirígete a “Mis Pedidos”, en la parte superior derecha del sitio.
b. Ve al panel de la izquierda y selecciona “Pedidos”
c. En listado del historial de tus pedidos, selecciona el que deseas retomar
d. Selecciona “Volver a hacer pedido”
• Realiza tu compra de nuevo.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega incompleto?
No te preocupes, te llegará el resto del pedido en otra entrega.
Esto ocurre cuando alguno de los componentes de tu pedido lo enviamos desde nuestros almacenes por ser línea blanca o muebles de hogar.
Si no contamos con más existencias de los productos que solicitas, te contactaremos de inmediato para ofrecerte alternativas para tu producto, siempre con el objetivo de cumplir con tus expectativas. En caso lo prefieras, te devolveremos el pago respectivo del producto que no tenga existencias.
¿Qué pasos debo seguir si el producto llega dañado o equivocado?
¡Lo sentimos mucho!
Contáctate con nosotros para reportarlo:
• Visítanos en cualquiera de nuestras sucursales: Clic aquí
• Inicia un chat en siman.com con nuestros agentes para reportarlo, en la esquina inferior derecha
• Llámanos al 2298 – 3777 para asistencia con nuestros agentes de Servicio al Cliente
¿Adónde puedo ver el historial de mis pedidos en siman.com?
• Dirígete a “Mis Pedidos”, en la parte superior derecha del sitio.
• Ve al panel de la izquierda y selecciona “Pedidos”
• Verás el listado del historial de tus pedidos, selecciona el que deseas revisar.
¿Con quién puedo comunicarme si tengo un problema con mi pedido?
• Visítanos en cualquiera de nuestras sucursales.
• Inicia un chat en siman.com con nuestros agentes para reportarlo, en la esquina inferior derecha
• Llámanos al 2298 – 3777 para asistencia con nuestros agentes de Servicio al Cliente
¿En cuánto tiempo se realiza el reembolso de un pedido cancelado?
Si realizaste tu compra con la tarjeta CREDISIMAN, el reembolso lo tendrás en dos días hábiles.
Con otras formas de pago, el reembolso depende exclusivamente del banco emisor.
¿Puede alguien más recoger mi orden o recibirla?
Sí, alguien más puede recibir tu orden o pasar a recogerla.
Debes especificarlo en el campo “Persona que recibe” cuando estés haciendo tu pedido en línea.
Recoge en Tienda
¿Cómo me avisarán que puedo ir a recoger mi pedido a la sucursal?
Te contactaremos a través de WhatsApp, al número que colocaste en tu pedido, y te avisaremos cuando esté listo.
¿Qué datos debo presentar al momento de ir a recoger mi pedido en la tienda?
• Número de Pedido
• Identificación personal
¿Qué sucursales están disponibles para ir a recoger mi pedido?
Sucursales: Galerías, La Gran Vía y Metrocentro
Horario de atención de entrega de pedidos: 10:00 am a 6:00 pm de Lunes a Domingo
Cambios y Devoluciones
¿Qué hago si el producto se daña al iniciar a usarlo? (Dentro del rango de tiempo que da el proveedor)
Solicita la garantía del producto con tu Factura:
• Visítanos en cualquiera de nuestras sucursales y te ayudaremos a gestionarlo en el área de Servicio al Cliente.
• Directamente con el proveedor
a. Para información de cómo gestionar tu garantía puedes consultar el link: Clic aquí
¿Cómo puedo procesar un cambio o devolución?
Visítanos en nuestras sucursales , lleva tu producto y factura a cualquier caja para realizarte el cambio o devolución , si tu producto es grande: por ejemplo, camas, cocinas, refrigeradores, lavadoras, tv de mas de 32" etc, debes pasar a servicio al cliente.
Puedes ver nuestra política de devolución.
¿Cuánto tiempo tarda una devolución de fondos en ser procesada?
Si realizaste tu compra con la tarjeta CREDISIMAN, las devoluciones se efectuarán en el momento.
Con otras formas de pago, las devoluciones pueden tardar alrededor de 4 semanas en procesarse. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento depende exclusivamente del banco emisor.
FORMAS DE PAGO
Siman.com:
• Tarjeta CREDISIMAN
• Certificado de regalo/devolución o Monedero
• Tarjetas de crédito/debito del banco de tu preferencia (nacionales e internacionales)
• Paypal
Siman WhatsApp:
• Tarjeta CREDISIMAN
• Certificado de regalo/devolución
• Tarjetas de crédito/debito del banco de tu preferencia (nacionales e internacionales)
Almacenes Siman – Sucursales:
• Tarjeta CREDISIMAN
• Certificado de regalo/devolución o Monedero
• Tarjetas de crédito/debito del banco de tu preferencia (nacionales e internacionales)
• Efectivo
• Canjear tus puntos de tus tarjetas crédito/debito de banco Agrícola, Davivienda, Cuscatlán y BAC consultando al momento de pago para realizar el canje de puntos.
a. Puntos de Banco Promerica: debes solicitar en sucursal del banco el vale para utilizarlo en Almacenes Siman.
CREDISIMAN
¿Cómo solicitar/obtener la tarjeta CREDISIMAN?
Para solicitar tu tarjeta CREDISIMAN debes completar el formulario de solicitud que encontrarás en cualquiera de nuestras sucursales Almacenes Siman.
Pregunta por una de nuestras promotoras de CREDISIMAN al llegar a nuestras sucursales.
Requisitos para solicitar tarjeta CREDISIMAN
• Ingreso mínimo $300 mensuales
• Edad mínima 18 años
• DUI
• NIT
¿Cómo puedo saber el estatus de mi solicitud de la tarjeta CREDISIMAN?
Puedes consultar, aportando tu número de DUI, en:
• Cualquiera de nuestras sucursales en el área de SAC.
• Contact Center de Siman 2298-3777
¿Qué referencias bancarias puedo dar al solicitar mi tarjeta CREDISIMAN?
Aceptamos referencias de cualquier banco o comercio con quien has tenido crédito.
Las referencias crediticias no son indispensables.
¿Para qué sirve crear un usuario credisiman.com?
Si tienes un usuario en línea, podrás revisar:
• Estados de Cuenta
• Consultar el Saldo total, pago mínimo y fecha límite de pago
• Productos pre-aprobados
• Límite de crédito
¿Cómo puedo registrarme en línea?
• Ingresa a credisiman.com y selecciona tú país
• Selecciona “Regístrate” y completa la información que te solicitamos.
¿Cómo puedo actualizar y/o modificar mis datos personales?
Puedes actualizar tus datos personales en las áreas de SAC en cualquiera de nuestras sucursales.
¿Cómo puedo incrementar mi límite de crédito?
Puedes solicitar un incremento en el límite de tu tarjeta CREDISIMAN, después de 6 meses de uso de tu tarjeta. Para ello necesitas presentar los siguientes documentos en cualquiera de nuestras sucursales y nosotros evaluaremos el incremento de límite:
• DUI
• NIT
• Constancia/Comprobante de ingresos
• Autorización para investigación en el buró firmada
Puedes realizar el trámite en cualquiera de nuestras sucursales en el área de SAC.
Tengo una tarjeta CREDISIMAN Azul y quiero optar por un CREDISIMAN Diamante, ¿qué debo hacer?
Para poder solicitar un cambio de tarjeta a CREDISIMAN Diamante se requieren un mínimo de compra con la tarjeta CREDISIMAN de $2 mil (no incluye créditos a plazo)
Para solicitar el cambio a tarjeta CREDISIMAN Premier se requiere un mínimo de compras de $1 mil.
Para ello necesitas presentar los siguientes documentos en cualquiera de nuestras sucursales:
• DUI
• NIT
• Constancia/Comprobante de ingresos
• Autorización para investigación en el buró firmada
Puedes realizar el trámite en cualquiera de nuestras sucursales en el área de SAC.
¿Adónde puedo comprar con la tarjeta CREDISIMAN?
Puedes comprar con tu tarjeta CREDISIMAN en los siguientes comercios/establecimientos:
• Almacenes Siman
• Siman.com
• Café Siman
• Prismamoda
• Zara, Bershka, Stradivarious, Pull & Bear, Oysho
• MAC Cosmetics
• Xclaim
• Mac Store
• Radioshack
• Comet Diner
• Maquilishuat
• Andian
¿Dónde puedo pagar mi tarjeta CREDISIMAN?
• Almacenes Siman
• Prismamoda
• Xclaim
• MAC Cosmetics
• MacStore
• Puntos Xpress
• AKI Pago
• Walmart
• La Despensa de Don Juan
• Maxidespensa
• Banco Agrícola (Banca en línea y agencias)
• Banco Cuscatlán (Banca en línea y agencias)
• Banco PromErica (Banca en línea y agencias)
• Banco Davivienda (Banca en línea)
• Banco Industrial (Banca en línea y agencias)
• Red de Cooperativas Fedecaces
CREDISIMAN – Estados de Cuenta y consultas de saldo
¿Cómo consulto mi Estado de Cuenta?
• Ingresa tu usuario y contraseña en credisiman.com
a. Selecciona “Estado de Cuenta”
b. Podrás ver el listado de tus estados de cuenta y enviártelos por correo electrónico
• Para hacer una consulta de forma rápida haz Clic aquí y podrás hacer la consulta de forma rápida.
¿Cómo puedo solicitar que me llegue el Estado de Cuenta vía correo electrónico?
• Ingresando tu usuario y contraseña en credisiman.com
a. Selecciona la opción de “Envío Estado de Cuenta”
b. Aparecerá 3 opciones: Marcar la opción para recibir por correo electrónico.
c. Podrás ver el correo electrónico al que llegará tu estado de cuenta
• Puedes solicitarlo en cualquiera de nuestras sucursales en el área de SAC.
• Llamando al Contact Center de Siman 2298-3777
¿Cómo puedo solicitar que el Estado de Cuenta llegue a mi casa?
Puedes solicitarlo:
• En cualquiera de nuestras sucursales en el área de SAC.
• Llamando al Contact Center de Siman 2298-3777
¿Cómo puedo consultar mi Saldo a la fecha y/o el saldo disponible en mi tarjeta?
• Ingresando tu usuario y contraseña en credisiman.com
a. Selecciona “Producto” para consultar tu saldo.
• Para hacer una consulta rápida haz Clic aquí.
• De forma automática a través del Contact Center de Siman 2298 -3777:
a. En el menú principal, selecciona la opción 2: “Información de Consulta de Saldo tarjeta CREDISIMAN”
b. Selecciona la opción 1: “Consultar Saldo e información CREDISIMAN”
c. Selecciona la opción 1: “Consulta de Saldo de tarjeta CREDISIMAN”
d. Ingresa el número de tu tarjeta y podrás obtener información sobre:
i. Saldo a la Fecha
ii. Saldo Disponible
iii. Fecha límite de pago
iv. Pago mínimo
• Puedes consultarlo en los kioskos de CREDISIMAN en cualquiera de nuestras sucursales
¿Cómo puedo saber el saldo de mi extra financiamiento?
El saldo de tus extrafinanciamientos se encuentran detallados en tus estados de cuenta.
Para revisar tu estado de cuenta puedes hacerlo:
• Ingresando tu usuario y contraseña en credisiman.com
a. Selecciona “Estado de Cuenta”
b. Podrás ver el listado de estados de cuenta y enviártelos por correo electrónico
• En cualquiera de nuestras sucursales en el área de SAC.
• Llamando al contact center de Siman 2298-3777
¿Cómo saber mi fecha de pago si no me ha llegado mi estado de cuenta?
• Ingresando tu usuario y contraseña en credisiman.com
a. Selecciona la opción “Productos”
• A través del Contact Center de Siman 2298 -3777:
a. En el menú principal, selecciona la opción 2: “Información de Consulta de Saldo tarjeta CREDISIMAN”
b. Selecciona la opción 1: “Consultar Saldo e información CREDISIMAN”
c. Selecciona la opción 1: “Consulta de Saldo de tarjeta CREDISIMAN”
d. Ingresa el número de tu tarjeta y podrás obtener información sobre:
Saldo a la Fecha
Saldo Disponible
Fecha límite de pago
Pago mínimo
¿Por qué no veo reflejado el pago de mi tarjeta de crédito?
Los pagos realizados en Almacenes Siman, Prismamoda, Xclaim, MAC Cosmetics y MacStore se aplican en el momento
Los pagos realizados por medio de otros canales se aplican al día hábil siguiente.
¿Qué pasa si no pago en mi fecha límite?
Tu cuota quedará pendiente, podría cargarse un recargo por pago tardío a tu cuenta y no podrás realizar compras con ella hasta que realices el pago pendiente.
CREDISIMAN: Seguros y Asistencias
¿Cómo puedo saber si tengo contratado una asistencia?
Los cargos de asistencia se reflejan en la sección de movimientos de tu estado de cuenta.
Para revisar tu estado de cuenta puedes acceder a través de tu usuario en credisiman.com
• Ingresa tu usuario y contraseña en credisiman.com
a. Selecciona “Estado de Cuenta”
b. Podrás ver el listado de tus estados de cuenta y enviártelos por correo electrónico.
Si tienes más dudas, puedes escribirnos a contacto@siman.com o también puedes consultar por medio del contact center de Siman 2298-3777
¿Cómo puedo cancelar mi servicio de Asistencias?
• Llamando al 2207-8887
• Debes indicar cuál de las 2 asistencias deseas cancelar: Asistencia Salud o Asistencia Vial
• Deberás brindar tu nombre completo y número completo de tu tarjeta CREDISIMAN