POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Estimado cliente:
En Almacenes Siman queremos que tengas total claridad sobre tus opciones al momento de devolver un producto. Por eso, distinguimos dos casos:

A) Devolución voluntaria (retracto comercial)
Cuando decides devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la compra, simplemente porque cambiaste de opinión o ya no lo quieres. Este es un beneficio adicional que te ofrecemos y no está regulado por la Ley de Protección al Consumidor. Se aplicará bajo las condiciones internas que te explicamos en esta política.

B) Devolución o cambio por defecto de fábrica (garantía legal)
Cuando el producto presenta un desperfecto de fabricación o un problema de funcionamiento. En este caso, cuentas con todos los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor (LPC), incluyendo la reparación, el cambio del producto o la devolución de tu dinero, según lo que corresponda. En Almacenes Siman cumplimos estrictamente con lo que establece la Ley para protegerte como cliente.

Condiciones generales de cambios y devoluciones

1. El artículo no debe presentar deterioro ni haber sido utilizado.

2. Si solo cuentas con comprobante de regalo (sin factura), podrás cambiar el producto o solicitar un certificado de devolución. No habrá devolución en efectivo salvo por desperfecto de fábrica.

3. Todo cambio o devolución requiere que el producto conserve etiquetas, sellos de garantía y empaques originales en óptimas condiciones.

   • Artículos electrónicos: no deben haber sido abiertos ni utilizados.

   • Artículos de uso restringido: camas, colchones, cosméticos, perfumería, productos de uso íntimo, ropa interior, trajes de baño y libros, solo se aceptarán por desperfecto de fábrica, sellados y en empaque original.

4. Si el producto fue vendido con descuento por desperfecto, no contará con garantía ni opción de cambio o devolución.

5. El valor de la devolución se calculará según el precio registrado en la factura.

6. No se aceptan cambios o devoluciones entre países.

7. Es recomendable presentar ticket o factura para agilizar la atención y garantizar trazabilidad.

8. El producto debe devolverse en su empaque original, sin daños significativos ni signos de manipulación indebida.

9. Conforme al artículo 111 del Código Tributario, toda devolución requiere anulación de la factura original. En facturación electrónica, la anulación se realiza mediante el sistema de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE).

Política para maquillaje, perfumería y productos de uso íntimo

• No se aceptan devoluciones ni cambios por razones de higiene y seguridad.

• Excepción: si el producto fue adquirido en línea y sufrió daño durante el envío, deberá notificarse al momento de la entrega y dejar constancia en la hoja de recepción.

Política para electrodomésticos y artículos deportivos

• Se aceptan devoluciones o cambios únicamente por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento.

• No aplica si el daño fue causado por uso indebido o negligencia del cliente.

• Plazo: 30 días desde la fecha de compra.

• Procedimiento:

1. Contactar a servicio al cliente (preferiblemente con comprobante de compra).

2. Describir el defecto.

3. El equipo técnico revisará el producto y, de ser necesario, coordinará inspección y pruebas.

4. Si se confirma el defecto, podrás elegir:

   • Un producto nuevo del mismo tipo.

   • Un certificado de devolución por el monto pagado.

• Gastos de envío: por cuenta del cliente, salvo lo dispuesto en el art. 33-A LPC o en defectos confirmados.

• No se aceptan devoluciones de productos en liquidación, oferta o personalizados. Los departamentos personalizados son servicios relacionados a óptica, bordados, agendas y bolígrafos grabados, reloj con ajustes, arreglos de sastrería.

📩 Atención al cliente:
Correo: contacto@siman.com
Teléfono: 2298-3777
Sucursales: consulte ubicaciones en siman.com

POLÍTICA DE GARANTÍAS

• Todos los productos vendidos en Almacenes Siman están cubiertos contra defectos de fabricación y funcionamiento por el período establecido por el fabricante.

• Para reclamar, presenta el producto con certificado de garantía y factura en cualquier sucursal.

• Procedimiento:

  • Inspección por equipo técnico.

  • Reparación o reemplazo sin costo si el defecto está cubierto.

  • Plazo de respuesta: máximo 30 días hábiles.

• Exclusiones:

  1. Uso indebido o distinto al previsto por el fabricante, incluyendo instalación incorrecta o manipulación inadecuada.

  2. Negligencia o maltrato: golpes, caídas, presión excesiva, aplastamiento, exposición a líquidos, humedad, luz solar directa o temperaturas extremas.

  3. Accidentes de cualquier tipo que provoquen daño al producto.

  4. Modificaciones, alteraciones o reparaciones no autorizadas realizadas por personas o talleres ajenos al fabricante o a Almacenes Siman.

  5. Daños estéticos que no afecten el funcionamiento (rayones, abolladuras, manchas, decoloración, grietas superficiales).

  6. Desgaste normal por uso, incluyendo piezas consumibles como baterías, focos, bombillas, cables, controles, filtros, almohadillas, piezas de goma o textiles.

  7. Fallas por sobrecargas eléctricas, picos de voltaje, conexiones inadecuadas o falta de estabilizador cuando el fabricante lo recomienda.

  8. Daños ocasionados por agentes externos como polvo, arena, sustancias químicas, corrosión u oxidación.

  9. Daños por presencia de plagas (insectos, roedores u otros).

  10. Pérdida o robo del producto o de cualquiera de sus accesorios.

  11. Número de serie o etiquetas de identificación alterados, borrados, removidos o ilegibles.

  12. Incompatibilidad con software, hardware, accesorios o periféricos no autorizados por el fabricante.

  13. Fallas derivadas de actualizaciones de software o firmware no oficiales.

  14. Daños ocasionados durante el transporte por parte del cliente después de la compra.

  15. Instalación, configuración o calibración incorrecta no realizada por personal autorizado, cuando estas sean necesarias para el funcionamiento adecuado.

  16. Daños por almacenaje inadecuado (humedad, exposición a calor, apilamiento indebido).

  17. Productos vendidos como saldos, outlet, liquidación o “tal cual” (as is), cuando esta condición esté expresamente indicada en la factura.

  18. Ausencia de accesorios originales necesarios para el correcto funcionamiento (cables, adaptadores, manuales, piezas) cuando estos no fueron reportados como faltantes en el momento de la compra.

Almacenes Siman mantiene registro físico y electrónico de todas las garantías entregadas.

CONDICIONES PARA COMPRAS EN OUTLET

• Ningún producto comprado en outlet aplica a cambios o devoluciones, aunque esté nuevo y sellado.

• Todos los productos se venden en el estado en que se encuentran (as is), pudiendo incluir detalles estéticos, piezas faltantes, daños en empaque o signos de manipulación.

• El cliente debe verificar el estado del producto antes de concretar la compra; al aceptarlo, reconoce haberlo revisado y estar conforme con sus condiciones.

• No aplica garantía ni cambio por motivos estéticos, desgaste, variaciones de color o accesorios faltantes.

• Electrodomésticos: cuentan únicamente con garantía de fábrica de 90 días, limitada exclusivamente a reparaciones por desperfectos de fábrica y sin opción a cambios.

• No se realizan reembolsos en efectivo ni por otros medios para productos adquiridos en outlet.

• Estas condiciones se aceptan de forma expresa al momento de la compra y quedarán registradas en la factura o comprobante.

📩 Atención al cliente:
Correo: contacto@siman.com
Teléfono: 2298-3777
Sucursales: consulte ubicaciones en siman.com