CONTRATO DE PROGRAMA SIMAN PRO

Este Contrato de Servicio es otorgado por Almacenes SIMAN bajo las siguientes condiciones.

El presente Contrato entra en vigencia a partir de la fecha de compra del producto establecida en el ticket o factura de compra validada en este Contrato, la cual garantiza que el producto adquirido funcionará convenientemente bajo el uso normal establecido por el fabricante por el período contratado.

Este Contrato de servicio cubre el cambio de producto en caso de que presenten:
• fallas y/o desperfectos de fábrica.
• Daños ocasionados por fluctuaciones de voltaje.

La cobertura aplica siempre y cuando no sean causados por mal uso, falta de mantenimiento o por mala instalación. Para ello deberá ser previamente evaluado por un tercero valuador que determinará que no exista alguna de las causales de perdida de este programa. Este contrato es válido únicamente para artículos de uso doméstico, no aplica en el caso que los productos sean utilizados para uso comercial.

El programa SIMAN PRO NO CUBRE:

•NO CUBRE DAÑOS ESTÉTICOS:

o Reparaciones de los productos por daños estéticos de ningún tipo (raspaduras, manchas, rasguños, rayones, pérdida de color o manchas debido a uso o exposición solar, levantamiento de plásticos y similares.)
o Cuando el articulo presenta algún problema de desprendimiento, quebradura, rajadura en el mecanismo con alguna pieza tal como: perillas, manecillas, agarraderas, piezas giratorias, botones, bisagras y/o cualquier otra pieza similar o empaques.

• NO CUBRE ACCESORIOS:

o Accesorios de ningún tipo o piezas por desgaste y uso normal incluyendo, pero no limitándose a: cargadores, cables, audífonos, antenas, parlantes, baterías, tintas de impresor, perillas giratorias, botones, control remoto, accesorios externos de audio, amortiguadores, tensores, tambores, fajas y piezas intercambiables.

• NO CUBRE DAÑOS POR MAL USO:

o Daños causados por golpes, negligencia, mal uso, malas instalaciones, accidentes, por no seguir las indicaciones del manual de usuario del fabricante y/o por colocación del producto en un área no adecuada para el buen funcionamiento.
o Daños provocados por agentes externos incluyendo, pero no limitándose a insectos, roedores, plagas, hormigas o cualquier otro animal o insecto, la invasión de un cuerpo u objetos, monedas, arena, y similares.
o Cuando el articulo ha sido manipulado/revisado por personal no autorizado por almacenes SIMAN, defectos producidos a causa o como consecuencia de arreglos, reparaciones, modificaciones o desarme de la instalación o cualquier parte del producto por un técnico no autorizado.
o Por alteraciones a los números de serie de los aparatos o en el texto del presente Contrato.
o No se cubre daños ocasionados por uso comercial o excesivo, o para los cuales el articulo no ha sido diseñado.
o No cubre daños ocasionados por sobrepeso o sobrecarga en los productos que apliquen.

• NO CUBRE DAÑOS CAUSADOS POR FALTA DE MANTENIMIENTO O MALA INSTALACIÓN:

o Daños causados por la instalación indebida o condiciones inapropiadas para el artículo.
o Cuando al artículo no se le ha brindado el mantenimiento adecuado sugerido por el fabricante para garantizar el buen uso del equipo y esté estipulado en el manual de fabricante.

o Los servicios de mantenimiento o instalación no están cubiertos.

• NO CUBRE PROBLEMAS DE SOFTWARE NI DE RECEPCIÓN DE SEÑAL:

o En equipos de tecnología están excluidos todos los daños asociados a fallas de software (sistema operativo y aplicaciones), y tampoco se cubren reclamos por la imposibilidad de instalar y utilizar programas y/o aplicaciones para los cuales el equipo no tiene las especificaciones técnicas según el fabricante.
o Problemas de recepción o transmisión, originados a causa o como resultado de factores externos.
o En equipos de tecnología no se cubren daños por la mala instalación de programas y/o actualizaciones de sistema, o por virus que puedan dañar el dispositivo. Será responsabilidad del cliente el mantenimiento de las copias de seguridad de la información que sea almacenada en el computador.

• NO CUBRE DAÑOS CAUSADOS POR HECHOS FORTUITOS O DAÑOS A TERCEROS

o Por daños causados por eventos de fuerza mayor y/o caso fortuito, desastres naturales incluyendo pero no limitándose a tormentas, incendios, inundaciones, terremotos, fuego, o actos de Dios. Humedad, contacto con líquidos, comida, salitre, corrosión u oxidación de las partes metálicas y estéticas.
o Bajo este contrato no están cubiertos los daños a personas o a la propiedad.

El cliente al realizar el reclamo deberá determinar si hace el mismo en base al presente programa, o si lo realiza por la garantía de fábrica del producto, sometiéndose a los términos y condiciones establecidas por el fabricante y dentro de la vigencia que éste otorgue. En el caso se seleccione hacer uso de su garantía de fábrica, el presente programa queda suspendido hasta la culminación del mismo.

Al adquirir este programa el cliente manifiesta que conoce y acepta todas los términos y condiciones que comprenden el programa.

PARA RECIBIR ASISTENCIA

Preséntese a cualquier sucursal de Almacenes Siman o marque a nuestro centro de atención telefónico al 2298-3777 ó escribe a contacto@siman.com.

Nota: Para cualquier trámite o reparación es indispensable presentar este documento junto con el ticket, Factura o CCF de compra, en original. En caso de no poseer dichos documentos Almacenes Siman podrá negarse a recibir reclamos.

COBERTURA

1.Asistencia Profesional
Sus reclamos serán atendidos por personal certificado de tienda, call center y/o el tercero valuador.

2. Visita a domicilio para emisión de diagnóstico:
Se dará a aquellos productos que por limitaciones de dimensiones no puedan ser entregados en Almacenes Siman para su revisión.
Nota: el servicio a domicilio se brindará solo en lugares en que se cuente con un camino seguro de acceso para vehículos comerciales, que esté dentro del radio de acción de entregas de ALMACENES SIMAN y zonas donde no se ponga en riesgo la seguridad o la integridad del personal.
En caso de que se ponga en riesgo la salud o integridad del personal, Almacenes SIMAN podrá trasladar al cliente un cobro de $15.00 para cancelar el costo de transporte del tercero que realice el retiro de mercadería.

3. Emisión de Diagnostico gratuito: Los costos de mano de obra para la emisión del diagnóstico dentro de la visita, y el cual es emitido por un tercero están cubiertos durante la vigencia de este contrato.

4. Condiciones del programa:
En los casos que el producto se diagnostique por el tercero valuador con una falla cubierta por el programa SIMAN PRO, Almacenes SIMAN retirará el producto dañado y entregará un Certificado de Regalo por el valor de compra al cual se le aplicará una depreciación por uso del 15% sobre el valor de compra del producto después del primer año según factura.
Al momento de hacer uso del programa SIMAN PRO, el contrato quedará finalizado y en caso de que el programa SIMAN PRO no haya sido cancelado en su totalidad se deberá pagar el saldo pendiente (será descontado al momento del cambio) para poder realizar el reemplazo de producto.
En caso de que el cliente no desee cancelar el saldo pendiente, se le podrá refinanciar en su nueva compra.

5. Cobertura: La cobertura de SIMAN PRO es válida únicamente en el país que fue adquirida y en el plazo contratado a partir de la fecha de compra y establecido en factura.

SUSPENSIÓN TEMPORAL DE COBERTURA

En caso de que el Contrato de Servicio de Reemplazo hubiese sido adquirido al crédito, es requisito indispensable que este se encuentre al día en el momento que se solicite el servicio o reintegro del valor residual, caso contrario este quedará suspendido y será activado hasta que el crédito se encuentre al día en sus pagos.

Este Contrato es válido únicamente con la impresión de la caja registradora de Almacenes SIMAN.