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MARKET PLACE

PREGUNTAS FRECUENTES

¿QUÉ ES UNA COMPRA MARKETPLACE?
Es la compra de productos comercializados por terceros ajenos a almacenes Siman que aprovechan nuestra plataforma, para la venta y exposición de sus productos.

¿CÓMO IDENTIFICO UN PRODUCTO MARKETPLACE?
Todos los productos Marketplace tendrán un distintivo bajo el nombre de producto que dictara: "Vendido por: Nombre de comercio afiliado".

¿POR QUÉ NO PUEDO COMPRAR EN MARKETPLACE CON TODAS LAS FORMAS DE PAGO DE ALMACENES SIMAN?
De momento las formas de pago disponibles son tarjeta de crédito, tarjeta de débito y tarjeta credisiman. Estamos trabajando para ofrecerle las otras opciones disponibles en tienda.

¿CÓMO VENDRÁ LA FACTURA DE MI PEDIDO EN MARKETPLACE?
Tu factura será enviada junto con tu pedido, y si tu pedido consiste en varios productos de diferentes comercios afiliados, recibirás una por cada comercio afiliado.

¿POR QUÉ NO PUEDO UTILIZAR MI CERTIFICADO DE REGALO PARA ESTE PRODUCTO?
Es probable que el producto seleccionado pertenezca a un comercio afiliado a nuestro MarketPlace, y por el momento esté certificado aplica únicamente para productos de ALMACENES SIMAN.

¿CÓMO SE ME ENTREGARÁ UN PRODUCTO MARKETPLACE?
La entrega de tu producto Marketplace será de manera individual y separada por cada comercio donde hayas comprado. Es decir, si compras dos productos pertenecientes de dos comercios distintos, recibirás una entrega por cada producto.

¿QUIERO CONSULTAR O HACER CAMBIOS EN MI PEDIDO DE MARKETPLACE?
Puedes contactarnos y consultar los cambios que puedes realizar según el estado de tu pedido Marketplace por medio de Contact Center 2298-3777 dónde te apoyaremos con tu pedido.

¿POR QUÉ NO PUEDO HACER CAMBIOS?
Al ser productos de comercios afiliados a nuestro MarketPlace, Almacenes Siman recibe y envía el producto al comercio afiliado.

¿CÓMO PUEDO PROCESAR UNA DEVOLUCIÓN?
Visítanos en nuestras sucursales, lleva tu producto el cual no debe haber sufrido deterioro por mal uso o manejo inapropiado, la factura o ticket original a servicio al cliente para colocar tu solicitud de devolución. Para productos Marketplace la devolución solo podrá realizarse a la forma original de compra realizada. Política de Devoluciones: Ver Siman.com.

¿PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN PARCIAL?
Si puedes realizarla, puedes acercarte a nuestra sucursal más cercana con el producto el cual no debe haber sufrido deterioro por mal uso o manejo inapropiado, la factura o ticket original a servicio al cliente para colocar tu solicitud de devolución.

¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ESPERA PARA REINTEGRO O DEVOLUCIÓN?
Si realizaste tu compra con la tarjeta CREDISIMAN, el reembolso lo tendrás en dos días hábiles. Con otras formas de pago, el reembolso depende exclusivamente del banco emisor. (Estimado de 3 a 8 días hábiles)

QUIERO CONSULTAS SOBRE EXISTENCIAS.
Puedes contactarnos por medio de Contact Center 2298-3777 e indicar el producto Marketplace sobre el que necesitas información.

¿POR QUÉ NO PUEDO SELECCIONAR CLICK AND COLLECT PARA MI PRODUCTO MARKETPLACE?
Actualmente al ser un producto de un comercio afiliado a nuestra plataforma, el producto se despacha desde el comercio específicamente, por este motivo solo se puede hacer entregas a domicilio.

¿CÓMO REEMBOLSAMOS TU DINERO AL SOLICITAR DEVOLUCIÓN?
Toda cliente que solicita devolución de un producto Marketplace se le
estará reintegrando a su forma original de la compra realizada.

¿COMO CANCELAR MI PEDIDO?
Toda cliente puede cancelar su orden, máximo dos 2 horas después de haber realizado la compra
contactándose al 2298-3777, si tu pedido se encuentra facturado se regirá por el proceso de devolución.

¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO FUE CANCELADO PORQUE EL PAGO NO FUE APROBADO?
• Comunicarte con tu banco emisor para comprender pormenores del rechazo de la transacción de compra
• En cuanto lo tengas resuelto con el banco:
a. Dirígete a “Mis Pedidos”, en la parte superior derecha del sitio.
b. Ve al panel de la izquierda y selecciona “Pedidos”
c. En listado del historial de tus pedidos, selecciona el que deseas retomar
d. Selecciona “Volver a hacer pedido”
• Realiza tu compra de nuevo

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos y condiciones son vinculantes y de obligatorio cumplimiento para el uso del sitio y/o APP, CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS, La utilización del Sitio, APP, redes sociales y cualquiera de los medios de venta en donde Almacenes Siman promueve sus productos, así como los Servicios por parte del COMERCIO AFILIADO, implica su consentimiento expreso, libre, informado, específico e inequívoco de todas las políticas de EL ALMACEN. Es entendido por las partes que El ALMACEN puede modificar los términos y condiciones aquí establecidos

PRIMERO: EL ALMACEN ha implementado una plataforma virtual Marketplace la cual esta insertada en el sitio web Siman.com, y pone a disposición de los COMERCIOS AFILIADOS su estructura, experiencia y capacidades para facilitarles el comercio por medio de su sitio web. No podrán utilizar los servicios los COMERCIO AFILIADO que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si estás inscribiendo un COMERCIO AFILIADO como Empresa, debes tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

SEGUNDO: Para comenzar el proceso de inscripción, debe completar el proceso de registro Como parte de la solicitud, debe proporcionarnos su nombre legal, el de su empresa, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico, completar formulario CTP, escritura de constitución (junto a sus modificaciones si existen,) NIT, NRC, credencial de representante legal vigente, DUI y NIT del representante legal, y poder en caso actúes como apoderado, así como cualquier otra información que podamos solicitar. Todos los datos personales que nos proporcione serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. El COMERCIO AFILIADO autoriza a EL ALMACEN a que utilice diversos medios para identificar sus datos personales, asumiendo el COMERCIO AFILIADO la obligación de revisarlos, rectificarlos y mantenerlos actualizados. EL ALMACEN NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales del COMERCIO AFILIADO. Los COMERCIOS AFILIADOS por este medio declaran que garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.

EL ALMACEN se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos COMERCIOS AFILIADOS cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja todos los artículos publicados, así como las ofertas realizadas, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.
Como parte del proceso para completar el formulario de inscripción, para poder utilizar su cuenta en el Sitio, así como realizar cualquier función en el Sitio o hacer uso de los Servicios, el COMERCIO AFILIADO autoriza como medios de autenticación aquellos medios electrónicos, tales como, número de identificación personal, huella digital, firma electrónica, o cualquier otro que determine EL ALMACEN, y que estén acorde a la legislación vigente.
El COMERCIO AFILIADO accederá a su cuenta personal ("Cuenta") mediante el ingreso de su nombre de COMERCIO AFILIADO o Seudónimo junto a la clave de seguridad personal elegida ("Clave de Seguridad"). El COMERCIO AFILIADO se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.

La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo COMERCIO AFILIADO inscriba o posea más de una Cuenta. En caso que EL ALMACEN detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.
El COMERCIO AFILIADO será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del COMERCIO AFILIADO. El COMERCIO AFILIADO se compromete a notificar a EL ALMACEN en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y opiniones) bajo ningún título.

EL ALMACEN se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

TERCERO: El COMERCIO AFILIADO deberá ofrecer a la venta, los bienes y/o servicios en las categorías y subcategorías apropiadas. Las publicaciones podrán incluir textos descriptivos, gráficos, fotografías y otros contenidos y condiciones pertinentes para la venta del bien o la contratación del servicio, siempre que no violen ninguna disposición de este acuerdo o demás políticas de EL ALMACEN. El producto ofrecido por el COMERCIO AFILIADO debe ser exactamente descrito en cuanto a sus condiciones y características relevantes. Se entiende y presume que mediante la inclusión del bien o servicio en la plataforma, el COMERCIO AFILIADO acepta que tiene la intención y el derecho de vender el bien por él precio ofrecido, o está facultado para ello por su titular y lo tiene disponible para su entrega inmediata o para el plazo especificado en la publicación. Se establece que los precios de los productos publicados deberán ser expresados con IVA incluido cuando corresponda la aplicación del mismo, y en moneda de curso legal. EL ALMACEN podrá remover cualquier publicación cuyo precio no sea expresado de esta forma para evitar confusiones o malos entendidos en cuanto al precio final del producto, en caso de errores en el precio EL COMERCIO AFILIADO deberá respetar el precio ofertado o iniciar una negociación con el consumidor para llegar a un acuerdo satisfactorio entre las partes, dejando indemne de cualquier responsabilidad a EL ALMACEN. Se deja expresamente establecido que ninguna descripción podrá contener datos personales o de contacto, tales como, y sin limitarse a, números telefónicos, dirección de e-mail, dirección postal, direcciones de páginas de Internet, dirección de ubicación física o de otros distribuidores. No podrá publicitarse otros medios de pagos, distintos de los enunciados por EL ALMACEN en la página de publicación de artículos, ni tampoco podrá sugerir o insinuar a los compradores que no utilicen uno en particular. En caso que se infrinja cualquiera de las disposiciones establecidas en esta cláusula, EL ALMACEN podrá editar el espacio, solicitar al COMERCIO AFILIADO que lo edite, o dar de baja la publicación donde se encuentre la infracción. El COMERCIO AFILIADO está obligado a informar al consumidor el plazo de la garantía, forma de cómo hacer uso de ella y manifiesta que la relación de consumo se da entre él y el consumidor, y que la relación que existe con El ALMACEN es principalmente Mercantil.

CUARTO: El COMERCIO AFILIADO mantendrá indemne EL ALMACEN, así como a sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, funcionarios, directivos, sucesores, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo iniciado por consumidores, , terceros o por cualquier organismo gubernamental, relacionado con sus actividades en el Sitio, el cumplimiento y/o el incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales o demás Políticas, así como respecto de cualquier violación de leyes o derechos de terceros.

A tal fin, el COMERCIO AFILIADO faculta a EL ALMACEN a: i) intervenir conjuntamente en dichos reclamos, pudiendo celebrar los acuerdos transaccionales que considere oportunos y que tiendan a evitar mayores costos y/o evitar eventuales contingencias sin limitación, en su nombre y representación; ii) retener y debitar de su Cuenta de y/o de la(s) cuenta(s) bancaria(s) registrada(s) en la Cuenta los fondos existentes y/o futuros para recuperar cualquier gasto incurrido en relación a los supuestos del párrafo anterior, los cuales podrán incluir, entre otros, los honorarios de los abogados intervinientes, las costas judiciales en una cantidad razonable y administrativos, y/o iii) generar débitos específicos en su facturación.

El COMERCIO AFILIADO autoriza a EL ALMACEN y sus compañías asociadas a utilizar, publicar, reproducir y/o adaptar las imágenes y fotografías incluidas en sus publicaciones, su nombre comercial, marcas, frases publicitarias, logos, diseños, dibujos, imágenes y todo otro signo distintivo que identifique al Usuario y sus productos o servicios (la "Marca") e información de sus productos o servicios ("Información de Producto"). Será obligación del COMERCIO AFILIADO incluir en las publicaciones las imágenes, fotografías y Marca, así como la Información de Producto, de manera actualizada, incluyendo aquellas advertencias que sean requeridas por la legislación aplicable para la venta o publicidad de los productos y servicios. Conforme a lo anterior, EL ALMACEN podrá obtener las imágenes, fotografías, Marca e Información de Producto directamente del COMERCIO AFILIADO, terceros autorizados por éste, o a través del sitio web del COMERCIO AFILIADO.

En particular, el COMERCIO AFILIADO otorga a EL ALMACEN y a sus sociedades relacionadas una autorización gratuita, irrevocable, no exclusiva, internacional y sin límite temporal para usar, publicar, reproducir y/o adaptar las imágenes, fotografías, la Marca y la Información de Producto con el fin de ser usadas en todos los sitios y aplicaciones, redes sociales y/o en cualquier medio masivo y no masivo de comunicación, incluyendo sin limitación, plataformas y cualquier otro medio digital o físico que EL ALMACEN considere oportuno o con aquellas otras plataformas o sitios de Internet con los cuales EL ALMACEN haya realizado una alianza, para identificar ofertas, clasificar productos, crear catálogos, realizar acciones publicitarias y de marketing vinculadas a los servicios de EL ALMACEN, incluyendo la posibilidad de asociación con marcas y/o nombres comerciales de terceros, así como sublicenciar su uso a terceros, incluyendo, de manera enunciativa, más no limitativa, facultades de uso, publicación, reproducción y adaptación de las imágenes, fotografías, Marca e Información de Producto en el marco de las Publicaciones de Catálogo.

El COMERCIO AFILIADO declara y garantiza que es titular o licenciatario de los derechos necesarios sobre las imágenes, fotografías contenidas en sus publicaciones, sobre las Marcas, así como sobre la Información de Producto, y que cuenta con los derechos y facultades necesarias para conceder la autorización detallada en esta cláusula, siendo responsable exclusivo por cualquier infracción a derechos de terceros o por las inconsistencias o inexactitud en la Información de Producto.
EL ALMACEN podrá eliminar la publicación de las imágenes y fotografías, e incluso del bien o servicio, si interpretara, a su exclusivo criterio, que la imagen no cumple con los presentes Términos y Condiciones.

QUINTO: EL ALMACEN y/o sus sociedades controlantes, controladas, filiales o subsidiarias se reservan todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual e industrial, asociados con los servicios de EL ALMACEN, sus sitios web, los contenidos de sus pantallas, programas, bases de datos, redes, códigos, desarrollo, software, arquitectura, hardware, contenidos, información, tecnología, fases de integración, funcionalidades, dominios, archivos que permiten al COMERCIO AFILIADO acceder y crear su Cuenta, herramientas de venta, marcas, patentes, derechos de autor, diseños y modelos industriales, nombres comerciales, entre otros, y declara que están protegidos por leyes nacionales e internacionales vigentes.
En ningún caso se entenderá que el COMERCIO AFILIADO tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos excepto para utilizar el servicio de La Plataforma conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones Generales.
El uso indebido o contrario a la normativa vigente de los derechos de propiedad intelectual e industrial de EL ALMACEN, así como su reproducción total o parcial, queda prohibido, salvo autorización expresa y por escrito de EL ALMACEN.

El COMERCIO AFILIADO tampoco podrá comunicar que los productos o servicios que ofrece son patrocinados, promovidos, producidos, ofrecidos y/o vendidos por EL ALMACEN y deberá abstenerse de realizar cualquier acto que pudiera causar una confusión, daño, pérdida de reputación, o disminución del valor de los derechos de propiedad intelectual e industrial de EL ALMACEN, salvo autorización expresa y por escrito de EL ALMACEN.

El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. En virtud que EL ALMACEN no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de éstos, causados directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de EL ALMACEN con dichos sitios y sus contenidos.

SEXTA: Debido a que la verificación de la identidad del COMERCIO AFILIADO en Internet es difícil, EL ALMACEN no puede confirmar, ni confirmará la identidad pretendida de cada COMERCIO AFILIADO. Por ello el COMERCIO AFILIADO cuenta con un sistema de reputación que es actualizado periódicamente en base a datos vinculados con su actividad en el sitio. El COMERCIO AFILIADO, además, podría recibir comentarios u opiniones por parte de los usuarios del sitio COMERCIO AFILIADO. Dichos comentarios serán incluidos en el perfil del COMERCIO AFILIADO, bajo exclusiva responsabilidad de los usuarios COMERCIO AFILIADO que los emitan, por lo tanto, EL ALMACEN no asume obligación de verificar la veracidad o exactitud de los comentarios.
EL ALMACEN NO se responsabiliza por los dichos allí vertidos, por la confianza depositada en la reputación del COMERCIO AFILIADO, o en cualquier comentario expresado sobre dicho COMERCIO AFILIADO dentro del sitio, o a través de cualquier otro medio, o por las ofertas de compras o ventas que los COMERCIO AFILIADO realice, teniendo en cuenta dicha reputación o comentarios. EL ALMACEN se reserva el derecho de editar y/o eliminar aquellos comentarios que sean considerados inadecuados u ofensivos. EL ALMACEN mantiene el derecho de excluir a aquel COMERCIO AFILIADO que sea objeto de comentarios negativos provenientes de fuentes distintas. Para obtener mayor información se pueden consultar nuestro Sistema de Reputación de EL ALMACEN.

SÉPTIMA: Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre EL ALMACEN y el COMERCIO AFILIADO. El COMERCIO AFILIADO reconoce y acepta que EL ALMACEN no es parte en ninguna operación, ni tiene control alguno sobre la calidad, seguridad o legalidad de los artículos anunciados, la veracidad o exactitud de los anuncios, la capacidad de los COMERCIO AFILIADO para vender o comprar artículos. EL ALMACEN no puede asegurar que un COMERCIO AFILIADO completará una operación ni podrá verificar la identidad o Datos Personales ingresados por el COMERCIO AFILIADO, EL ALMACEN no garantiza la veracidad de la publicidad de terceros que aparezca en el sitio y no será responsable por la correspondencia o contratos que el COMERCIO AFILIADO celebre con dichos terceros o con otro COMERCIO AFILIADO.

OCTAVA: EL ALMACEN no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al COMERCIO AFILIADO causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. EL ALMACEN tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del COMERCIO AFILIADO como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los COMERCIO AFILIADO NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. EL ALMACEN no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a EL ALMACEN; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. EL ALMACEN no será responsable por ningún error u omisión de contenidos en su sitio web.

NOVENA: EL ALMACEN sólo pone a disposición del COMERCIO AFILIADO un espacio virtual que le permite ponerse en comunicación mediante Internet para encontrar una forma de vender sus productos. EL ALMACEN no es el propietario de los artículos ofrecidos, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta. EL ALMACEN no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los usuarios ni en las condiciones por ellos estipuladas para las mismas, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes ofrecidos, adquiridos o enajenados por los COMERCIO AFILIADO, así como de la capacidad para contratar de los COMERCIO AFILIADO o de la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados. Cada COMERCIO AFILIADO conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los artículos que publica para su venta y por las ofertas y/o compras que realiza.

Debido a que EL ALMACEN no tiene ninguna participación durante todo el tiempo en que el artículo se publica para la venta, ni en la posterior negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes, no será responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por el COMERCIO AFILIADO en el perfeccionamiento de la operación. El COMERCIO AFILIADO conoce y acepta que al realizar operaciones con otros usuarios o terceros lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso EL ALMACEN será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el COMERCIO AFILIADO, debido a las operaciones realizadas o no realizadas por artículos publicados a través de EL ALMACEN.

EL ALMACEN recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de realizar operaciones con los usuarios. El COMERCIO AFILIADO debe tener presente, además, los riesgos de contratar con menores o con personas que se valgan de una identidad falsa. EL ALMACEN NO será responsable por la realización de ofertas y/o operaciones con usuarios basadas en la confianza depositada en el sistema o los Servicios brindados por EL ALMACEN.
En caso que uno o más usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra un COMERCIO AFILIADO, todos y cada uno de los COMERCIO AFILIADOS involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a EL ALMACEN y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados. Los usuarios tienen un plazo de 60 días desde la compra para iniciar un reclamo contra un COMERCIO AFILIADO. Una vez vencido este plazo, no podrán iniciar un reclamo desde el sitio de EL ALMACEN.
En caso de denuncias ante la Defensoría del Consumidor el único responsable será el COMERCIO AFILIADO, y en todo momento aclarará al consumidor quien es el verdadero proveedor en la relación de consumo, y de no hacerlo, por medio de la aceptación de estos términos y condiciones se obliga a resarcir y hacerse cargo de cualquier multa, sanción, o acción legal que se realice a Almacenes Siman por acciones realizadas por el COMERCIO AFILIADO.

DECIMA: La inscripción en la plataforma de EL ALMACEN es gratuita. El COMERCIO AFILIADO solo deberá pagar a EL ALMACEN una comisión por la venta y logística cuando la operación se concrete o si no la devuelve el cliente antes de los 30 días después de recibir el producto.
EL ALMACEN se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.
EL ALMACEN se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será notificado a los COMERCIO AFILIADO, Sin embargo, EL ALMACEN podrá modificar temporalmente la Política de Tarifas y las tarifas por sus servicios por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio.
En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el COMERCIO AFILIADO deberá comunicarse con su ejecutivo de cuenta para resolver dicha cuestión.

DÉCIMO PRIMERA: EL COMERCIO AFILIADO será el responsable de realizar la entrega de los productos, y podrá contratar a EL ALMACEN si este desea que le brinde el servicio de delivery o podrá contratar otro delivery de la red de proveedores de Almacenes Siman que garantice la experiencia del cliente. EL ALMACEN, por medio de su marketplace solo brinda la plataforma para ofrecer los productos, mas no se responsabiliza de realizar ninguna entrega de producto, por lo que en caso que el producto no sea entregado o sea entregado de forma deficiente el único responsable ante el consumidor será el COMERCIO AFILIADO de dicho bien. La plataforma de EL ALMACEN solo aplicara para El Salvador, por lo que los productos solo podrán ser comercializados en el territorio salvadoreño. El COMERCIO AFILIADO podrá contratar con EL ALMACEN el servicio de Courier el cual estará regulado por su respectivo contrato, pero en ninguna manera dicho servicio se entiende como una parte del servicio de Marketplace.

DÉCIMO SEGUNDA: El COMERCIO AFILIADO tiene la obligación de entregar los documentos fiscales correspondientes a sus consumidores y manifestarles la garantía que poseen sus productos y la forma de solicitarlos o hacer usos de ellos.

DÉCIMO TERCERA: El COMERCIO AFILIADO manifiesta que se obliga a seguir para los productos comercializados en la plataforma, la política de devoluciones o cambio que reciben los clientes de Almacenes Siman, apegándose especialmente a la política de 30 días que actualmente maneja, la cual es la siguiente:

Estimado Cliente:
Toda mercadería que adquiere en Almacenes Siman goza de garantía, y si no satisface sus expectativas está sujeta a cambio o devolución durante los primeros 30 días a partir de la fecha de compra, siempre que este no haya sufrido deterioro por mal uso y se encuentre con sus empaques originales.
A partir de los 30 días, toda mercadería cuenta con la garantía emitida por el proveedor que cubre desperfectos de fábrica. La garantía del proveedor varía dependiendo de la marca y modelo de cada producto. Es importante que haga efectiva la garantía a través de los centros de servicio autorizados para cada marca. Esta información la podrá consultar en el flyer que se le entregó al momento de la compra junto con su ticket o factura. En caso de no tener dicha información podrá consultar en sv.siman.com/garantías-el-salvador
Para hacer efectiva esta política de cambio o devolución es necesario tomar en cuenta la siguiente información:

  1. Debe presentar la factura, ticket de caja o comprobante de regalo para todo cambio o devolución.
  2. El artículo no debe haber sufrido deterioro por mal uso o manejo inapropiado.
  3. Cuando se tiene comprobante de regalo y no factura, se puede cambiar el producto o solicitar un certificado de devolución. No se podrá hacer devolución en efectivo.
  4. Para cambio de mercadería porque no cubre sus necesidades, se requiere que no debe haber sido usada. Esto implica cualquier etiqueta, sello de garantía o empaque descartable debe estar en óptimas condiciones.
    • Artículos electrónicos no deben haber sido configurados.
    • Los artículos pertenecientes a cosméticos o perfumería, ropa interior, trajes de baño, libros y telas aplican cambio o devolución solamente si se observa algún deterioro o desperfecto propio de fabricación. Deben encontrarse sellados y en su empaque original.
  5. Si el artículo que adquiere se encuentra averiado el día de la compra y por tal motivo el precio de compra esta en oferta, este no goza de garantía y no podrá ser cambiado o devuelto.
  6. El valor de la devolución lo define el precio del producto descrito en la factura.
  7. No se aceptan cambios o devoluciones de mercadería entre países.

GARANTÍA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La Ley de Protección al Consumidor establece, que, para ejercer el derecho de pedir cambios, devoluciones o exigir garantías, el consumidor debe presentar su factura de compra.
Adicionalmente el artículo 111 del Código Tributario obliga a todo contribuyente del IVA (como lo es Almacenes Siman) aceptar devoluciones de producto, a reintegrar el dinero o cambiar por otro producto únicamente "anulando" la factura de compra original. Sin el comprobante, la compra original no se puede anular y para efectos fiscales ese IVA debe ser pagado al Ministerio de Hacienda.
Para mayor información puede: escribirnos a contacto@siman.com, llamarnos a call center 2298-3777 o visitar una de nuestras sucursales.